“以客户需求为中心、坚持科技创新、提升服务品质、实现市场多赢” 的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。

售后服务受理

客户可以通过以下方式（表1）联系到星苑科技售后部门的工程师并提交问题。包括：热线电话，电子邮件和网站在线提交等方式。技术支持工程师在接到问题后，马上将问题记录到《客户问题跟踪处理表》中，并对问题进行初步的处理。并提供产品售后维修报告说明。

电话支持

电话支持是指客户在使用星苑科技产品（包括服务产品）时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话、400热线、QQ、微信在线等方式寻求技术支持和帮助，在确认客户的服务请求后，我们将安排人员在线提供服务。